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Economía para el ciudadano de hoy

La última factura de Endesa es incorrecta

Endesa ha enviado la última factura a sus usuarios con errores, errores por supuesto en el importe y no hay que decir que es a favor de Endesa. Nos están cobrando de más. Concretamente el error está en los conceptos que dependen del período de facturación.

Este mes para adecuarse a la facturación mensual que deberán hacer en adelante, en lugar de facturar el consumo de dos meses, han facturado menos, en mi caso 50 días. No obstante, han cobrado 2 meses completos de alquiler de equipos y término de potencia.

Como de costumbre en estos casos, la diferencia es suficientemente pequeña como para que la mayoría de usuarios no se molesten en reclamarla,  con lo cual el sobrecoste de gestionar las devoluciones de los pocos que sí reclamamos no es significativo,y ellos aprovechan para ganarse unos millones de Euros. Sí, unos millones. A 3,75€ ( la desviación en mi caso ) por el número de abonados salen millones de Euros.

En cuanto a la reclamación por lo pronto yo la he hecho por su web, y he recibido contestación diciendo que se abría una reclamación a partir de mi solicitud inicial. Además de la diferencia he reclamado los intereses legales de demora, aproximadamente un 10%, según el artículo enlazado.

Animo a todos los usuarios a que reclamen esa diferencia. Es pura cuestión de justicia y evitar las manipulaciones que las grandes empresas emplean con sus usuarios.

Actualización
Endesa me ha contestado, por carta, que el pago de los términos fijos, se hace 6 veces al año y siempre por 2 meses independiente del período de lectura por lo que no procede ninguna devolución. En principio esto es razonable, aunque hay que prever que no se produzcan subidas de precios entre dos recibos que puedan hacer que los períodos de facturación ya no sean “coherentes” con los períodos de consumo. Caso cerrado.

Diciembre 12, 2008 Posted by picarus | Uncategorized | , , , | 11 comentarios

Tarifa eléctrica: la tarifa de Mercado Libre (II)

Endesa me ha llamado hoy en respuesta a mi petición web para que me informen de la tarifa de Mercado Libre. El resultado desolador.

En primer lugar me han explicado que además del 2% de descuento me ofrecen el servicio de reparaciones y francamente ha estado más tiempo hablando de este servicio que de las tarifas en sí. Se aprecia cierta distracción en el negocio, nunca he estado de acuerdo en que una empresa dé otro servicio que no es propio de su sector para hacer más atractivo su propio producto. Es un indicativo de que no tienen ni remota idea de como mejorar su trabajo. No encuentro que sea diferenciador ni complementario a nada.

De la tarifa con 2% de descuento lo que si me ha comentado es que sólo se aplica al consumo, no al término fijo de potencia, aspecto que la publicidad tampoco indica.

Después cuando ya estábamos a punto de que me mandaran el contrato para firmar, y por si acaso, he mencionado que tengo la tarifa de discriminación horaria y aquí se fue todo al traste porque tras consultarlo me ha dicho que si tengo esa tarifa no puedo optar a pasar a mercado libre. Lo cual me parece una discriminación (nunca mejor dicho) absurda. También es chocante que mi propia compañía eléctrica no sepa que tengo esa tarifa, información que yo mismo puedo ver en la web pero que no pasan a sus operadoras.

El siguiente paso es mandar la consulta al ministerio de Industria o a la oficina del consumidor y que me expliquen esta sinrazón. Seguiremos informando.

Diciembre 2, 2008 Posted by picarus | Industria, doméstica, economía, electricidad, personal, precios | , , , , , , , , | 2 comentarios

Tarifas eléctricas(II): la tarifa de Mercado Libre de Endesa

He estado informándome sobre la tarifa de mercado libre de Endesa. La opacidad es casi total y parece que es algo casi elitista el poder contratarla.

Lo más chocante es que en el punto de atención al cliente no saben nada al respecto. Después de insistir un poco la persona que me ha atendido ha buscado en una carpeta olvidada y ha encontrado una hoja en la que en el caso de particulares se decía que para quienes la contrataran se ofrecía de forma gratuita un servicio de reparaciones 24h (pasando a la tarifa de Mercado Libre antes del 31/12/2008) y además la tarifa a aplicar sería la tarifa regulada con un 2% de descuento. No me han sabido concretar ese descuento por cuanto tiempo sería y me han dirigido al servicio telefónico de atención al cliente de Endesa Energía, que será la empresa que factura para todas las empresas del grupo.

Ya me iba yo para casa pensando en el 2% de descuento, pero que ingenuo era….

Al llamar a Endesa, atención al cliente me indica que para contratar esa tarifa tengo previamente que haber recibido una invitación con un código promocional que les debo facilitar por teléfono y que es la única manera de pasar a esa tarifa de mercado libre de forma inmediata. El caso es que en una de las múltiples “espere un momento por favor, que consulto la aplicación”, se ha cortado la llamada y he vuelto a llamar y claro está me ha tocado otro operador. Este segundo operador me ha dicho que podía llamar a Comercial que eran quienes gestionaban ese proceso.

He llamado a Comercial y me han indicado que podría pasar a Mercado Libre pero sin el código de promoción no tendría el descuento del 2%, ni posibilidad de acogerme a posibles descuentos que se ofrecieran más adelante.

Visto esto he vuelto a la web a ver que veía y he visto en la página de Endesa la promoción del servicio de reparaciones 24h. La verdad que al salir el texto del servicio de reparaciones arriba pensaba que era al contratar ese servicio que te hacían el 2% de descuento y no al revés.

Promoción descuento 2% tarifa eléctrica

Promoción descuento 2% tarifa eléctrica ENDESA

Entrando en la página te explica mínimamente las condiciones sin dar detalles y tras aceptar las condiciones legales( que sólo hacen referencia a las cuestiones de LOPD, no se refieren a ninguna contratación aceptada mediante esa aceptación)  y rellenar un formulario con tus datos de contacto te da un número de la solicitud de contacto. Ya sólo queda esperar a ver si me toca el premio y me llaman para poder pedir el 2% de descuento.

Para acabar de tener la foto clara, he preguntado por el tema del maxímetro del que hablaba en otro post. En el caso de Endesa, el maxímetro sólo sirve para que la potencia contratada se pueda exceder ligeramente en caso de que haya un pico de potencia o una necesidad “puntual”. Otro aspecto es que sólo es contratable si tienes más de 15kW contratados.

Datos de interés:

  • Teléfono atención al cliente Endesa Energía: 935074767 ó 902535753.
  • Teléfono Endesa (Comercial): 902502040 ( de este no he encontrado el equivalente nacional, gratuito si tienes llamadas gratuitas contratadas con tu proveedor de telefonía ).

Estos números se han obtenido de la web nomasnumeros900.org

Noviembre 24, 2008 Posted by picarus | doméstica, economía, electricidad, personal, precios | , , , , , , , , , , , , , , | Dejar un comentario

Tarifas eléctricas (I): Información general y estimaciones

Incluyo las tarifas eléctricas actualmente así como alguna información general que puede ser de interés sobre este tema: horario tarifas, cambio suministrador, medición potencia

Las tarifas que se dan son las reguladas, ni Endesa, ni Iberdrola he encontrado que publiquen las tarifas de mercado libre ( si alguien las encuentra que ponga un comentario, por favor). En el caso de Iberdrola te permite contratar según precio libre pero ni en la web, ni en el contrato de la web aparecen las tarifas, investigaré.

Tarifa eléctrica Simple ( sin Discriminación Horaria ):

Tarifa Condiciones de aplicación Término de potencia en €/kW mes Término de energía €/kWh
Tarifa Social Potencia inferior a 3 kW(1) 0.000000 0.109612
1 General, potencia no superior a 1 kW(1) 0.388713 0.087373
2.0.1 General, potencia no superior a 2,5 kW(1) 1.621373 0.109612
2.0.2 General, potencia no superior a 5 kW(1) 1.634089 0.107994
2.0.3 General, potencia no superior a 10 kW(1) 1.642355 0.106888
3.0.1 General, potencia no superior a 15 kW(1) 1.752513 0.107338
3.0.2 General, potencia superior a 15 kW 1.988549 0.101941

Aplican aquí los siguientes descuentos y recargos: 

  • La energía correspondiente al consumo promedio diario equivalente hasta 12.5 kWh en un mes o en su caso su promedio diario equivalente, quedará exenta de facturar el término básico de energía.

Es decir, los primeros 12,5 kWh de consumo son gratuitos.

  • Cuando la energía consumida por encima del consumo promedio diario sea superior al equivalente a 500 kWh en un mes, a la energía consumida por encima de dicha cuantía se le aplicará un recargo de 0,027403 €/kWh en exceso consumido.

Es decir, por encima de un consumo de 500kWh, se aplicar un recargo. A los 500kWh se llega en invierno de forma holgada. Como ejemplo mis consumos. Con el recargo esta tarifa es más cara que la tarifa llano del horario con discriminación horaria!!!! No entiendo como no hay colas en las oficinas para pedir el cambio.

2008    
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2006 07/12/2006 1886
  09/10/2006 366
  08/08/2006 387

Tarifa eléctrica con Discriminación Horaria: 

Baja tensión 1.0, 2.0.X y 3.0.1 con Discriminación Horaria Término de Energía Punta Término de Energía Valle
Te: € / kWh Te: € / kWh
2.0.1 General, Potencia igual o inferior a 2,5 kW 0.132171 0.05189
2.0.2 General, mayor de 2,5 kW y no superior a 5kW 0.135665 0.053261
2.0.3 General, mayor de 5 kW y no superior a 10 kW 0.138076 0.054208
3.0.1 General, mayor de 10 kW y no superior a 15kW 0.142163 0.055812

En la explicación de las tarifas se dice que las tarifas han sido aprobado con validez trimestral. De ahí, intuyo que se debe entender que cada tres meses tendremos una subidita.

La primera diferencia entre ambas tarifas además de los dos horarios, es que la tarifa normal a mayor potencia contratada, menor es el coste del kWh( hasta los 10kWh en que vuelve a subir para después bajar de nuevo), mientras que en la de discriminación horaria a mayor consumo, más caro es el kWh. Por lo tanto, los que se encuentren en el límite inferior de una tarifa, 10,5kW o 5,5kW, deberíamos hacer un ejercicio para ver si podemos bajar a 10kW o 5kW respectivamente con lo que además de reducir el término de potencia ligeramente reduciríamos el precio del consumo más de un 2%. Supongo eso sí que en estos casos la compañía eléctrica si que será mucho más celosa en que se respete esa potencia por lo que podemos tener problemas de potencia y que cuando tengamos el termo, la lavadora, la calefacción y la televisión conectados salten los plomos.

En cuanto a los horarios de las tarifas de Discriminación horaria, el cambio de una a otra coincide con el cambio del horario oficial:

Período Punta Valle
Invierno 12h a 22h 22h a 12h
Verano 13h a 23h 23h a 13h

En cuanto al cambio de proveedor, sólo en la web de Iberdrola he podido encontrar el formulario para pedirlo pero como he dicho no aparecen las condiciones tarifarias del cambio.

Si que aparecen los precios del cambio de proveedor, curiosamente en la sección “Me cambio de casa”, que francamente son elevados pero no disuasorios, 64€ en el ejemplo de la web.

En la web de Iberdrola habla además del maxímetro, el cual permite medir la potencia máxima consumida y que se puede utilizar para calcular la potencia necesaria. Si realmente se usa esta lectura, que va en los nuevos contadores, es la manera más justa de calcular la potencia que no tiene porque ser la misma en verano que en invierno ( en que se usa la calefacción). Se debe eso sí, tener en cuenta que no te cobrarán menos del 85% de lo contratado y que si excedes el 105% te penalizarán. Realmente una ventaja competitiva importante, intentaré obtener más información de esto.

Otro punto importante es el de Infoconsumo que ofrece Iberdrola y que dice dar información del consumo eléctrico de cada electrodoméstico de forma separada. Para solicitarlo hay que ser cliente así que no tengo más información al respecto. Si alguien lo conoce que explique por favor.

Y por último, de la web de Iberdrola también una página para calcular estimaciones de consumo y coste. Toda la sección de Calculadoras es de lo más ilustrativa.

Aprovechando el post, comentar también que el Ministerio de Industria ha puesta en marcha una campaña para sensibilizar respecto al ahorro de energía.

Enlaces:

Noviembre 23, 2008 Posted by picarus | doméstica, electricidad, personal, precios | , , , , , , , , , , , , , , | 4 comentarios