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Tarifa eléctrica: la tarifa de Mercado Libre (II)

Endesa me ha llamado hoy en respuesta a mi petición web para que me informen de la tarifa de Mercado Libre. El resultado desolador.

En primer lugar me han explicado que además del 2% de descuento me ofrecen el servicio de reparaciones y francamente ha estado más tiempo hablando de este servicio que de las tarifas en sí. Se aprecia cierta distracción en el negocio, nunca he estado de acuerdo en que una empresa dé otro servicio que no es propio de su sector para hacer más atractivo su propio producto. Es un indicativo de que no tienen ni remota idea de como mejorar su trabajo. No encuentro que sea diferenciador ni complementario a nada.

De la tarifa con 2% de descuento lo que si me ha comentado es que sólo se aplica al consumo, no al término fijo de potencia, aspecto que la publicidad tampoco indica.

Después cuando ya estábamos a punto de que me mandaran el contrato para firmar, y por si acaso, he mencionado que tengo la tarifa de discriminación horaria y aquí se fue todo al traste porque tras consultarlo me ha dicho que si tengo esa tarifa no puedo optar a pasar a mercado libre. Lo cual me parece una discriminación (nunca mejor dicho) absurda. También es chocante que mi propia compañía eléctrica no sepa que tengo esa tarifa, información que yo mismo puedo ver en la web pero que no pasan a sus operadoras.

El siguiente paso es mandar la consulta al ministerio de Industria o a la oficina del consumidor y que me expliquen esta sinrazón. Seguiremos informando.

Diciembre 2, 2008 Posted by picarus | Industria, doméstica, economía, electricidad, personal, precios | descuento 2%, discriminación horaria, distribución eléctrica, electricidad, Endesa, luz, mercado libre, tarifa eléctrica, tarifa regulada | 2 comentarios

Tarifas eléctricas(II): la tarifa de Mercado Libre de Endesa

He estado informándome sobre la tarifa de mercado libre de Endesa. La opacidad es casi total y parece que es algo casi elitista el poder contratarla.

Lo más chocante es que en el punto de atención al cliente no saben nada al respecto. Después de insistir un poco la persona que me ha atendido ha buscado en una carpeta olvidada y ha encontrado una hoja en la que en el caso de particulares se decía que para quienes la contrataran se ofrecía de forma gratuita un servicio de reparaciones 24h (pasando a la tarifa de Mercado Libre antes del 31/12/2008) y además la tarifa a aplicar sería la tarifa regulada con un 2% de descuento. No me han sabido concretar ese descuento por cuanto tiempo sería y me han dirigido al servicio telefónico de atención al cliente de Endesa Energía, que será la empresa que factura para todas las empresas del grupo.

Ya me iba yo para casa pensando en el 2% de descuento, pero que ingenuo era….

Al llamar a Endesa, atención al cliente me indica que para contratar esa tarifa tengo previamente que haber recibido una invitación con un código promocional que les debo facilitar por teléfono y que es la única manera de pasar a esa tarifa de mercado libre de forma inmediata. El caso es que en una de las múltiples “espere un momento por favor, que consulto la aplicación”, se ha cortado la llamada y he vuelto a llamar y claro está me ha tocado otro operador. Este segundo operador me ha dicho que podía llamar a Comercial que eran quienes gestionaban ese proceso.

He llamado a Comercial y me han indicado que podría pasar a Mercado Libre pero sin el código de promoción no tendría el descuento del 2%, ni posibilidad de acogerme a posibles descuentos que se ofrecieran más adelante.

Visto esto he vuelto a la web a ver que veía y he visto en la página de Endesa la promoción del servicio de reparaciones 24h. La verdad que al salir el texto del servicio de reparaciones arriba pensaba que era al contratar ese servicio que te hacían el 2% de descuento y no al revés.

Promoción descuento 2% tarifa eléctrica ENDESA

Entrando en la página te explica mínimamente las condiciones sin dar detalles y tras aceptar las condiciones legales( que sólo hacen referencia a las cuestiones de LOPD, no se refieren a ninguna contratación aceptada mediante esa aceptación) y rellenar un formulario con tus datos de contacto te da un número de la solicitud de contacto. Ya sólo queda esperar a ver si me toca el premio y me llaman para poder pedir el 2% de descuento.

Para acabar de tener la foto clara, he preguntado por el tema del maxímetro del que hablaba en otro post. En el caso de Endesa, el maxímetro sólo sirve para que la potencia contratada se pueda exceder ligeramente en caso de que haya un pico de potencia o una necesidad “puntual”. Otro aspecto es que sólo es contratable si tienes más de 15kW contratados.

Datos de interés:

Teléfono atención al cliente Endesa Energía: 935074767 ó 902535753.
Teléfono Endesa (Comercial): 902502040 ( de este no he encontrado el equivalente nacional, gratuito si tienes llamadas gratuitas contratadas con tu proveedor de telefonía ).

Estos números se han obtenido de la web nomasnumeros900.org

Noviembre 24, 2008 Posted by picarus | doméstica, economía, electricidad, personal, precios | atención al cliente, descuento 2%, distribución eléctrica, eléctrico, electricidad, Endesa, Endesa Energía, Fecsa, GESA, luz, maxímetro, mercado libre, Sevillana, tarifa libre, tarifa regulada | Dejar un comentario

La nueva tarifa eléctrica: tarifa nocturna

Desde el pasado 1 de Julio han entrado en vigor las nuevas tarifas eléctricas, que suponen un incremento del 30% respecto a las vigentes hasta ese día( tarifa llano de la tarifa con discriminación horaria). Dejando a un lado si la subida es excesiva o no y cual es exactamente el incremento, en mi caso, se está produciendo un perjuicio por la aplicación de la nueva tarifa nocturna ( tarifa de discriminación horaria ).

Anteriormente, el horario de tarifa valle, era de las 23h a las 7h del dia siguiente (una hora más tarde en verano ). En la nueva tarifa, el horario es de las 22h a las 12h del dia siguiente (también una hora más tarde en verano ).Con esto se consiguen 6 horas más de horario con tarifa valle. El problema surge porque los contadores no han sido modificados para los nuevos horarios y por tanto el nuevo consumo es estimado en función de un criterio definido por el Ministerio de Industria. Este criterio estipula que el consumo debe ser del 31% en horario llano(dia) y 69% en horario valle(noche). Es decir, se suman el consumo llano y valle y al total se le aplican estos coeficientes para obtener el consumo que se usará para la facturación. En el gráfico, la columna 1 es mi consumo real, y la columna 2 el consumo regularizado según el criterio del ministerio.

A priori parece que el criterio es correcto pero en el caso de usuarios que hemos hecho un esfuerzo en concentrar nuestro consumo por la noche, el perfil nos perjudica pues tenemos un consumo nocturno mayor al 69%. Como mínimo el criterio debía contemplar que el consumo valle una vez regularizado según este criterio nunca pueda ser inferior al medido ya que el nuevo horario reducido es una extensión del ya existente.

Para afinar aún más ( y ajustar a la realidad ), el criterio debería ser que el consumo llano fuera 10/16 del consumo llano medido ( el número de horas del horario llano anterior que lo siguen siendo con la nueva normativa ) y el resto (6/16) se sume al consumo valle medido. Con esto estaríamos considerando que el consumo es homogéneo a lo largo del dia, lo cual para los que trabajamos fuera de casa y pasamos todo el día fuera no es cierto y el criterio sigue perjudicándonos, pero al menos garantiza que el consumo valle real se respeta y que la ampliación de horario redunda en un beneficio. La adaptación de mis consumos según este criterio puede verse en la columna (3).

Comparativa facturas según cálculo consumo valle

En todos los casos he marcado en rojo aquellos casos en los que el criterio perjudica al usuario. En la columna (2) es un perjuicio para el usuario cuando su consumo valle es menor que el consumo real medido. En la columna (3) he considerado perjuicio para el usuario cuando el consumo llano es mayor que el calculado según el criterio del Ministerio.

En todos los casos los cálculos de importe se han hecho sobre los precios del kwh con las nuevas tarifas sirviendo los consumos anteriores sólo como simulación de futuros consumos (es decir, ignorad las columnas D y E, porque todos los precios son los de las casillas D7 y D8).

Así con los consumos que tuve en el año 2007, hubiera pagado 22.43€ más, que si se hubiera aplicado el criterio que propongo. El IVA y demás conceptos en la factura están incluidos. Esto supone un 4,08% más.

Por lo tanto, el Ministerio si bien puede decir que ha presionado a las compañías para que la subida no fuera la que proponían, después ha fijado criterios que amplian de forma encubierta esa subida.Ni siquiera es válido entrar a considerar que en el global de los usuarios, la medida les favorezca pues un abonado en ningún caso debe pagar más de lo que le corresponde. Y en cualquier caso, es responsabilidad de la compañía eléctrica el llevar a cabo las medidas oportunas para garantizar que el consumo se mide de forma fidedigna, en este caso mediante la reprogramación de los contadores.

He enviado una reclamación a mi compañía eléctrica (Fecsa-Endesa) pidiendo que se configuren los contadores adecuadamente y solicitando que entre tanto se modifiquen los esquemas de consumo. Ya veremos que es lo que me contestan. Se han comprometido a contestar en 48 horas. Iré informando.

Septiembre 21, 2008 Posted by picarus | Industria, electricidad, precios | electricidad, Industria, precios | Dejar un comentario