Tarifa eléctrica: la tarifa de Mercado Libre (II)
Endesa me ha llamado hoy en respuesta a mi petición web para que me informen de la tarifa de Mercado Libre. El resultado desolador.
En primer lugar me han explicado que además del 2% de descuento me ofrecen el servicio de reparaciones y francamente ha estado más tiempo hablando de este servicio que de las tarifas en sí. Se aprecia cierta distracción en el negocio, nunca he estado de acuerdo en que una empresa dé otro servicio que no es propio de su sector para hacer más atractivo su propio producto. Es un indicativo de que no tienen ni remota idea de como mejorar su trabajo. No encuentro que sea diferenciador ni complementario a nada.
De la tarifa con 2% de descuento lo que si me ha comentado es que sólo se aplica al consumo, no al término fijo de potencia, aspecto que la publicidad tampoco indica.
Después cuando ya estábamos a punto de que me mandaran el contrato para firmar, y por si acaso, he mencionado que tengo la tarifa de discriminación horaria y aquí se fue todo al traste porque tras consultarlo me ha dicho que si tengo esa tarifa no puedo optar a pasar a mercado libre. Lo cual me parece una discriminación (nunca mejor dicho) absurda. También es chocante que mi propia compañía eléctrica no sepa que tengo esa tarifa, información que yo mismo puedo ver en la web pero que no pasan a sus operadoras.
El siguiente paso es mandar la consulta al ministerio de Industria o a la oficina del consumidor y que me expliquen esta sinrazón. Seguiremos informando.
Tarifas eléctricas(II): la tarifa de Mercado Libre de Endesa
He estado informándome sobre la tarifa de mercado libre de Endesa. La opacidad es casi total y parece que es algo casi elitista el poder contratarla.
Lo más chocante es que en el punto de atención al cliente no saben nada al respecto. Después de insistir un poco la persona que me ha atendido ha buscado en una carpeta olvidada y ha encontrado una hoja en la que en el caso de particulares se decía que para quienes la contrataran se ofrecía de forma gratuita un servicio de reparaciones 24h (pasando a la tarifa de Mercado Libre antes del 31/12/2008) y además la tarifa a aplicar sería la tarifa regulada con un 2% de descuento. No me han sabido concretar ese descuento por cuanto tiempo sería y me han dirigido al servicio telefónico de atención al cliente de Endesa Energía, que será la empresa que factura para todas las empresas del grupo.
Ya me iba yo para casa pensando en el 2% de descuento, pero que ingenuo era….
Al llamar a Endesa, atención al cliente me indica que para contratar esa tarifa tengo previamente que haber recibido una invitación con un código promocional que les debo facilitar por teléfono y que es la única manera de pasar a esa tarifa de mercado libre de forma inmediata. El caso es que en una de las múltiples “espere un momento por favor, que consulto la aplicación”, se ha cortado la llamada y he vuelto a llamar y claro está me ha tocado otro operador. Este segundo operador me ha dicho que podía llamar a Comercial que eran quienes gestionaban ese proceso.
He llamado a Comercial y me han indicado que podría pasar a Mercado Libre pero sin el código de promoción no tendría el descuento del 2%, ni posibilidad de acogerme a posibles descuentos que se ofrecieran más adelante.
Visto esto he vuelto a la web a ver que veía y he visto en la página de Endesa la promoción del servicio de reparaciones 24h. La verdad que al salir el texto del servicio de reparaciones arriba pensaba que era al contratar ese servicio que te hacían el 2% de descuento y no al revés.
Promoción descuento 2% tarifa eléctrica ENDESA
Entrando en la página te explica mínimamente las condiciones sin dar detalles y tras aceptar las condiciones legales( que sólo hacen referencia a las cuestiones de LOPD, no se refieren a ninguna contratación aceptada mediante esa aceptación) y rellenar un formulario con tus datos de contacto te da un número de la solicitud de contacto. Ya sólo queda esperar a ver si me toca el premio y me llaman para poder pedir el 2% de descuento.
Para acabar de tener la foto clara, he preguntado por el tema del maxímetro del que hablaba en otro post. En el caso de Endesa, el maxímetro sólo sirve para que la potencia contratada se pueda exceder ligeramente en caso de que haya un pico de potencia o una necesidad “puntual”. Otro aspecto es que sólo es contratable si tienes más de 15kW contratados.
Datos de interés:
- Teléfono atención al cliente Endesa Energía: 935074767 ó 902535753.
- Teléfono Endesa (Comercial): 902502040 ( de este no he encontrado el equivalente nacional, gratuito si tienes llamadas gratuitas contratadas con tu proveedor de telefonía ).
Estos números se han obtenido de la web nomasnumeros900.org
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