Anticrisis:Para sobrellevar tiempos difíciles

Openbank no es seguro….

…. o mejor dicho son demasiado celosos de su seguridad a costa de la usabilidad de sus clientes y a la misma vez ponen en peligro la confidencialidad de los datos de sus clientes.

Me explico, he intentado acceder a mi cuenta de banca electrónica, via Internet, en dicho banco y en el primer intento me han informado de que la cuenta estaba bloqueada por número excesivo de intentos, es decir que no he sido yo quien ha bloqueado la cuenta. El mismo mensaje me indica que llame al número de atención al cliente, un 901. Comentar aquí, porque fue objeto de otro post de este blog, que antes tenían un número 91 que a los que tenemos llamadas nacionales gratuitas nos permitía llamar sin coste.

Me atiende una señorita que explicado el problema me pide le indique mi clave de acceso,… la misma clave que me han hecho indicar a un sistema automático previo. Y ahí es donde vamos mal, porque resulta que si mi clave no llega a estar bloqueada, la operadora hubiera tenido mi DNI y mi clave de acceso, simplemente tomando nota con papel y bolígrafo, lo cual si bien es poco probable, pone en entredicho la confidencialidad de mi  información bancaria. Le indico a la señorita que no le quiero dar mi clave pero me hace ver, tras ardua discusión, que no hay alternativa, ya que el sistema no considera otras opciones para hacer la comprobación, y finalmente se la indico, sabiendo que tendré que cambiarla después. La señorita me indica que efectivamente mi clave está bloqueada y que me deben dar una nueva, o sea, que me importa información cero, puesto que el mensaje de error es claro y es el mismo usuario quien facilita la clave ( pensemos en el caso en que el usuario da una clave equivocada ).

La segunda parte es aún más frustrante.  Me pasan con el departamento de seguridad ( y de verdad que es seguro, como veremos ) y me indica que me han de generar una nueva clave y que la clave se me mandará por correo certificado a mi domicilio y que tardará una semana durante la cual no podré acceder ni por teléfono, ni por correo a mis cuentas. El alma en los pies…. Menos mal que no es mi banco principal, sino este año la familia se queda sin regalos de Navidad y alguna factura se queda sin pagar.

La verdad, me parece un sistema totalmente pedestre. La operadora debería contar con una manera de saber si mi cuenta está bloqueada sin que yo tenga que darle mi clave de acceso, simplemente a partir de mi DNI y si acaso solicitando via sistema automático, otro modo de autenticación.

Bien haría Openbank, en invertir parte de sus pingües beneficios en mejorar la usabilidad de su canal web, que en una entidad de banca electrónica es EL CANAL. La cuenta no la voy a cerrar pero el uso que le voy a dar desde  luego no va a ser significativo.

Lo más curioso de todo, es que no hace mucho Openbank había puesto en marcha un sistema de autenticación mediante teléfono móvil, y clave de un solo uso que era enviada al usuario para que la ingresara en el sistema como verificación de transferencias bancarias. La posesión del móvil que corresponde al número de teléfono registrado en los datos personales del cliente, se convierte en un modo secundario de autenticación segura.

Y la pregunta es, ¿por qué no han usado este sistema como soporte o han permitido que una grabación sea la que me indique mi nueva clave, o yo la genere via teclado de mi teléfono? Y puestos a enviar por correo, ¿no se puede hacer más rápido? Esta misma semana, he recibido en 3 dias, una nueva tarjeta de crédito, tras deterioro de la anterior, y solicitud via web a otra entidad bancaria, en este caso ING.

Diciembre 2, 2009 - Posted by picarus | atención al cliente, banca personal, online | atención al cliente, autenticación, banca electrónica, clave de acceso, confidencialidad, Openbank, password, robo de identidad, seguridad, usabilidad