La última factura de Endesa es incorrecta
Endesa ha enviado la última factura a sus usuarios con errores, errores por supuesto en el importe y no hay que decir que es a favor de Endesa. Nos están cobrando de más. Concretamente el error está en los conceptos que dependen del período de facturación.
Este mes para adecuarse a la facturación mensual que deberán hacer en adelante, en lugar de facturar el consumo de dos meses, han facturado menos, en mi caso 50 días. No obstante, han cobrado 2 meses completos de alquiler de equipos y término de potencia.
Como de costumbre en estos casos, la diferencia es suficientemente pequeña como para que la mayoría de usuarios no se molesten en reclamarla, con lo cual el sobrecoste de gestionar las devoluciones de los pocos que sí reclamamos no es significativo,y ellos aprovechan para ganarse unos millones de Euros. Sí, unos millones. A 3,75€ ( la desviación en mi caso ) por el número de abonados salen millones de Euros.
En cuanto a la reclamación por lo pronto yo la he hecho por su web, y he recibido contestación diciendo que se abría una reclamación a partir de mi solicitud inicial. Además de la diferencia he reclamado los intereses legales de demora, aproximadamente un 10%, según el artículo enlazado.
Animo a todos los usuarios a que reclamen esa diferencia. Es pura cuestión de justicia y evitar las manipulaciones que las grandes empresas emplean con sus usuarios.
Actualización
Endesa me ha contestado, por carta, que el pago de los términos fijos, se hace 6 veces al año y siempre por 2 meses independiente del período de lectura por lo que no procede ninguna devolución. En principio esto es razonable, aunque hay que prever que no se produzcan subidas de precios entre dos recibos que puedan hacer que los períodos de facturación ya no sean “coherentes” con los períodos de consumo. Caso cerrado.
Tarifa eléctrica: la tarifa de Mercado Libre (II)
Endesa me ha llamado hoy en respuesta a mi petición web para que me informen de la tarifa de Mercado Libre. El resultado desolador.
En primer lugar me han explicado que además del 2% de descuento me ofrecen el servicio de reparaciones y francamente ha estado más tiempo hablando de este servicio que de las tarifas en sí. Se aprecia cierta distracción en el negocio, nunca he estado de acuerdo en que una empresa dé otro servicio que no es propio de su sector para hacer más atractivo su propio producto. Es un indicativo de que no tienen ni remota idea de como mejorar su trabajo. No encuentro que sea diferenciador ni complementario a nada.
De la tarifa con 2% de descuento lo que si me ha comentado es que sólo se aplica al consumo, no al término fijo de potencia, aspecto que la publicidad tampoco indica.
Después cuando ya estábamos a punto de que me mandaran el contrato para firmar, y por si acaso, he mencionado que tengo la tarifa de discriminación horaria y aquí se fue todo al traste porque tras consultarlo me ha dicho que si tengo esa tarifa no puedo optar a pasar a mercado libre. Lo cual me parece una discriminación (nunca mejor dicho) absurda. También es chocante que mi propia compañía eléctrica no sepa que tengo esa tarifa, información que yo mismo puedo ver en la web pero que no pasan a sus operadoras.
El siguiente paso es mandar la consulta al ministerio de Industria o a la oficina del consumidor y que me expliquen esta sinrazón. Seguiremos informando.
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